公路客运超卖车票引争议 消保处:将订超卖条款

(中央社
国定连假期间交通运输量大,常有消费者遇到客运业者超卖车票,到现场才发现无车可搭,或是想退票却因退票手续费标準不一而衍生消费纠纷,行政院消费者保护处今天发出新闻稿指出,将修正公路运送契约规範,保障消费者权益。
行政院消保处简任秘书陈星宏接受中央社
陈星宏指出,所谓超卖条款是指当业者超卖车票时,旅客可以要求重新划位,也可要求退票并全额退费,假设旅客没办法乘坐当初订票的班次,而改搭其他车次者,业者也应给予乘客其他车次票价八折以下搭乘优惠。
此外,由于各家客运的退票手续费标準不一,陈星宏指出,这次修正也增订业者对于对号车票退票手续费的酌收标準,包含票价新台币200元以下者,手续费最多只能收10元;票价201元至400元者手续费最多15元;票价401元以上者手续费最多20元。
除了超卖条款及退票手续费标準,消保处表示,契约规範也强化业者资讯揭露义务,包含增订「本站牌仅供旅客下车用」、「车票及无记名票证应记载业者名称、路线使用起迄区间、票价/面额」等应揭露资讯项目,以及如果无法完整记载时,应在业者的网站或其他电子资讯方式呈现,供消费者清楚查阅。
陈星宏指出,修正后的契约规範也已经跟客运业者沟通过,且经消保处审议通过及完成行政院核定程序,交通部预计12月之前就会公告实施。
(编辑:李锡璋)1081005