AI智能通讯+大数据 云太独家技术让企业营运事半功倍

AI智能通讯+大数据 云太独家技术让企业营运事半功倍▲来自美国硅谷通讯大厂CISCO团队创立的云太电信,看好「AI智能企业通讯+云端大数据」商机,独步全球的技术平台可协助企业降低成本、优化效率与提升服务品质。坐者由右至左分别为云太电信执行长(CEO)庄于庆、技术长(CTO)陈彦名,站者为研发副总(VP of Engineering)蓝志发。

大数据时代来临,鸿海董事长郭台铭近年来提出「虚实结合」与「软硬整合」做为集团作业方针,更有许多产业应用大数据分析而开创新的商业模式。来自美国硅谷通讯大厂CISCO团队创立的云太电信,看好「AI智能企业通讯+云端大数据」,让企业通讯设备不仅智能化,还能更聪明进一步分析数据代表的意义,进而降低成本、优化效率与提升服务品质,而目前这项技术服务独步全球。

云太电信由执行长庄于庆、技术长陈彦名、研发副总蓝志发创立,团队拥有多年深厚的晶片设计经验,公司提供的服务平台,可根据客户需求量身打造。尤其不论是大企业或是新创小公司,经营管理上常遇到部门同事沟通不良、客户服务无法大幅优化、甚至是人力成本不断垫高等问题。而云太自行研发的前端硬体企业通讯设备,到后端大数据分析与AI软体设计,皆可针对企业痛点有效解决。

云太电信执行长庄于庆指出,其实团队成员之前都有各自创业的经验,发现企业都有的通讯设备除了有沟通功能以外,透过大数据分析,应该还能协助企业提升整体效率,团队于是创立了公司,看好「AI智能企业通讯+云端大数据」发展商机。由于设备硬体与软体设计相互跨界门槛高,因此团队指出,目前这项服务可说是独步全球。

以企业来说,公司客服或企业联繫可能有很多管道,如网页官网、手机APP、电子邮件、公司电话、微信、简讯、LINE等,而云太的系统可以将这些渠道讯息通通整合起来,并透过AI智能大数据,让消息传给对的人、不怕讯息遗漏,更能做到进度管理。同时,一旦企业通讯云端化,一只手机就可以是行动办公室,外出拜访客户不怕漏接电话,甚至可即时秀出全球各市场部门绩效。

AI智能通讯+大数据 云太独家技术让企业营运事半功倍
▲云太电信看好「AI智能企业通讯+云端大数据」商机,独步全球的技术平台可协助企业降低成本、优化效率与提升服务品质。图为云太办公室,装潢设计打造成美式风格,还能远眺台北101大楼。

另外,在客户服务与管理部分,以电商产业为例,过去人工客服若有情绪常发生沟通不良,或客服话术无法统一,但系统派出的智能机器人,在一开始文字沟通无法承担时,会立即转接人工客服解决,而系统也会整理最新解决方案再反馈给智能客服,让智能客服「学习」,应对进退更精进,甚至有外国人还能即时翻译。

再来是企业常遇到人事成本不断垫高的问题,系统可管理客户服务,秀出客人的历史购买清单与喜好,智能客服可针对客人喜好,推荐商品来增加订单数。如此一来,虽人工客服不能完全取代人力,但可省下人工成本、提升服务品质,还能增加业绩。据云太统计,该平台系统可减少50%的人力成本、提升80%的效率来解决客户需求,因为可24小时服务客户,因此业绩增加200%。

云太指出,「AI智能企业通讯+云端大数据」系统服务平台,就是企业公司的私人助理、业务人员、客服人员与商业分析师,可改变原本做生意的模式,因此企业使用后黏着度颇高,目前有1000多个客户,其中7成来自台湾,且电商产业占5成,另还有证券业、旅游业、饭店业、商务管理中心与新创公司。

不过,云太也坦言,由于「智能客服」没有实体也看不见,因此在业务拓展上最困难的就是客户的教育训练,得实际了解企业、沟通工作流程并提供企业试用才能解决客户疑惑。而目前这项服务在台湾才刚起步,他们看好整个市场商机,更希望在大数据时代来临下,可以帮助企业掌握趋势与开拓新商业模式。

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